Chat o firmach

Stały klient to marzenie każdej firmy, niezależnie od branży w jakiej ona działa. Jedną z recept na pozyskanie takiego klienta są programy lojalnościowe. Stworzenie programu lojalnościowego zwykle powierza się agencji reklamowej. Wybór wykonawcy nie jest łatwy zwłaszcza, jeżeli jest to pierwszy program lojalnościowy danej firmy. Kluczowym elementem decydującym o jego sukcesie jest dobra komunikacja pomiędzy działem marketingu firmy a działem kreacji agencji. Praca jaką należy wykonać przygotowując takie programy jest ogromna. Na początku trzeba wymyślić motyw przewodni programu, następnie opracować regulamin oraz wybrać nagrody i podzielić je w zależności od zebranych punktów. Nagrody jakie są możliwe do zdobycia, głównie zależą od branży firmy w jakiej ona działa. Jednak niezależnie od branży w każdym programie lojalnościowym odnajdziemy nagrody, które możemy uznać za prezenty luksusowe. Prezenty luksusowe dobierane są w zależności od przedziału wiekowego, płci oraz zamożności klientów. Dla klientów firmy działającej w branży spożywczej prezenty luksusowe to na przykład mikser czy lodówka, dla klientów dużego banku prezenty luksusowe to najnowszy laptop czy drogi gustowny zegarek. Kiedy charakterystyka klientów, regulamin programu oraz nagrody zostają ustalone, agencja reklamowa przygotowuje materiały reklamowe. Materiały reklamowe to głównie katalogi nagród oraz ulotki reklamujące program, a także plakaty, które zostaną powieszone w punktach sprzedaży danych produktów bądź usług. W tym miejscu praca działu marketingu kończy się. Agencja reklamowa specjalizująca się w programach lojalnościowych ustala bazę adresów klientów oraz przygotowuje wydrukowane i gotowe materiały reklamowe do wysłania. Również dla agencji takie zlecenie to swoistego rodzaju program lojalnościowy. Firma zlecająca jego wykonanie płaci za jego skuteczność. Jeżeli program lojalnościowy okaże się sukcesem, a firma zdobędzie stałych klientów, agencja może mieć pewność, że zyska nowe zlecenia, a także dana firma poleci ją swoim partnerom biznesowym. Produkcja programu lojalnościowego to poważne przedsięwzięcie. Jest wiele czynników, które mogą zadecydować o sukcesie lub porażce programu. Opracowanie oraz jego wdrożenie to odpowiedzialne zadanie, które powinno zostać powierzone agencji, która realizowała programy innych firm o podobnej wielkości. W przeciwnym wypadku straty mogą być znacznie większe niż oszczędności poczynione w etapie kreacji programu.